こんにちは、makinaです。
お店に、お買い物に行った時。
気になるのは、「この店員さんは、私を大事にしてくれるかな？」ってこと。
特別扱いはムリでも、せめて、ちゃんと扱ってほしい。
でも、どうしたら、「大事なお客様」って思ってもらえるのかな。
店員さんの立場になったつもりで、考えてみると…。
「商品を買う人」と同じくらい、「お店に何かを提供してくれる人」が、ありがたいんじゃないでしょうか。
逆に言うと、何かを提供すれば、買わなくても大事にされる可能性があります。
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来た理由を言う
お客のほうから、お店や店員さんに提供できるものって、何でしょうか。
すぐにできるのは、褒め言葉です。
わざわざ褒め言葉を探すなんて、面倒…。
でも、カンタンなものもあります。
初めての店なら、「入った理由」を言うだけでいい。
「この服が気になって。」
「良い香りがしてきたので。」
２回目以降なら、「また来た理由」。
「またいらしてくださいね、と言われたので、来ちゃいました。」
「このお店は、お客さんまでおしゃれなので、足が向いてしまいます。」
まさか、そんなことでまた来てくれたの？と、目からウロコかもしれません。
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店員さんは、「どうして来てくれたんですか？」と、聞きたくても、聞けません。
でも、「来た理由」をお客さんのほうから教えてくれたら、きっと、気づきになります。
情報提供する
褒め言葉の次は、情報です。
「今日は、外で子ども向けのイベントをやっているから、家族連れが多いです。」
「他のお店に査定に出したら、５０００円と言われました。」
店員さんがリサーチする手間を、省けるようなコメントです。
わざわざ言わなくても、もう知ってるかも、と思っても、店員さんは忙しいので、知らないと思います。
最後は、自分自身の情報です。
「車通勤だから、ロングコートはいらないんです。」
「ベルトを閉めて使いたいから、このバッグがぜひ欲しいんです。」
お客のほうから判断材料を提供すれば、店員さんもムダな時間を過ごさなくて済みます。
重宝するお客様
これらは全て、１つも買っていなくても、提供できるものです。
意外と、教えてくれるお客様は少ないので、重宝がってくれる可能性大です。
誰だって、お店との関係は、何も買っていないところから始まります。
こんな些細なこと、と思わずに、言ってみて損はありません。