こんにちは、makinaです。
私のエルメスの担当さんは、Googleの口コミにまで感謝のコメントが届く、接客の上手な方です。
どこが素晴らしいのかというと、とことん希望を尋ねてくださるところだと私は思っています。
本当は売りたい商品があったとしても、どこまでもこちらの希望を追いかけてきてくれる。
他の顧客の方にもそのスタイルで接客されているようで、「粘り強く要望を聞いてくれた」とご満足されている方が多いのも頷けます。
そして、こちらの事情が変わったら、即座に切り替えてくださる瞬発力もすごいです。
私自身、このような姿勢を、子育てに勝手に応用させていただいています。
親が「こうしてあげたい」と思うことがあっても、まずは本人の希望を聞く。
そしてその希望にすぐに応えてあげれば、満足度が上がりますし、不満が長引かずに済みます。
そのうえで、子どもの状況を見て、切り替えるのです。
もし、抱っこしてほしい時に抱っこしてもらえず、もう別の遊びをしている時に抱き上げられたら、迷惑ですよね。
3歳の時に欲しかったおもちゃを、5歳で買ってもらっても、「そうじゃなくて」と言いたくなるのではないでしょうか。
今は別の要望があるのに、いつまでも切り替えずに対応していたら、こちらだってつい「前欲しいって言ってたでしょ！」とイライラしてしまいます。
とことん要望を聞き、事情が変わったら切り替えてあげる。
これが、満足度を上げるための秘訣なのではないかと思います。
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